De bestellingen worden binnen 5-7 werkdagen verpakt en verzonden.  Houd rekening met extra verwerkingstijd rond grote uitverkoopperiodes of tijdens feestdagen.  De verzendduur is exclusief verwerkingstijd.

Je ontvangt trackinginformatie zodra je bestelling is verwerkt. Houd rekening met 48 uur voor het bijwerken van de trackinginformatie. 

Wij verzenden binnen België en Nederland.

Er is de mogelijkheid om je pakket lokaal op te halen. Dit kan je aanduiden op je bestelformulier. 
Je ontvangt een email wanneer je pakket klaar is en kunnen dan verder een gepast tijdstip afspreken.

Veelgestelde Vragen

Waarom wordt mijn trackinginformatie niet bijgewerkt?
Vanwege de overweldigende hoeveelheid pakketten bij verzendfaciliteiten deze tijd van het jaar, duurt het langer om elk pakket op elk punt in het transitproces te scannen. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder als je een probleem hebt met je trackinginformatie. *Wij bij Haven & Glow hebben geen extra informatie anders dan wat al via de trackinginformatie wordt verstrekt.

Ik denk dat mijn pakket verloren is – wat moet ik doen?
Als je pakket langer dan 14 dagen bezorgd is gemarkeerd, raden we aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor meer informatie.

Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?
Als je nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, is er een kans dat we je verzendadres kunnen wijzigen. Neem contact op met info@havenandglow.be voor meer informatie. Als je pakket al in transit is, moet je contact opnemen met de vervoerder om te helpen met het traceren van je pakket.

Kan ik de producten of geuren in mijn bestelling wijzigen?
Als je nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact op met info@havenandglow.be en we bekijken de mogelijkheden.

Ik heb het verkeerde product in mijn bestelling ontvangen – wat moet ik doen?
Het spijt ons zeer! Neem contact op met info@havenandglow.be zodat we je de juiste items kunnen toesturen. Houd er rekening mee dat sommige items niet op voorraad kunnen zijn. In dat geval zullen we je de kosten van het item dat je zou ontvangen terugbetalen. 

Mijn kortingscode werkte niet! Of ik ben vergeten mijn kortingscode in te voeren!
Neem contact op via info@havenandglow.be met je bestelnummer en we lossen dit voor je op. Bestellingen die buiten een gegeven promotievenster zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor een prijsaanpassing.

Retourbeleid

a. Retouren & Ruilingen
Alle producten worden zorgvuldig geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Alle bestellingen zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd of geruild, omdat al onze kaarsen met de hand en op bestelling worden gemaakt.
Indien je een foute of beschadigde bestelling hebt ontvangen. Neem dan binnen de 3 dagen na ontvangst contact op via info@havenandglow.be.  We zorgen voor een vervanging van het product of terugbetaling. Wij kunnen echter niet instaan voor de extra verzendkosten die dit met zich meebrengt.

b. Restituties
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als dit wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 5-10 werkdagen automatisch een credit toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode.